مطالعات هنر اسلامی

مطالعات هنر اسلامی

ارزیابی تاثیر پوستر های گرافیکی بر استراتژی بازاریابی اینترنت بانک ( با تاکید بر ارزشگذاری مشتریان)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
تورج وطن دوست 1
فرشید نمامیان 2
تحفه قبادی لموکی 3
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
2 استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
3 گروه مدیریت بازرگانی، واحد گنبدکاوس، دانشگاه آزاد اسلامی، گلستان، ایران.
10.22034/ias.2023.376928.2136
چکیده
پوسترهای گرافیکی در نوع خود می‌توانند در نقش یک ابزار تبلیغی عمل کنند. امروزه نقش‌آفرینی آن‌ها در کنار ابزارهای اینترنتی نقش مهمی در انتقال اطلاعات و پیام‌ها دارد. این تحقیق از لحاظ نوع، کیفی بوده و از لحاظ رویکرد، کاربردی-اکتشافی می‌باشد. در فاز پیمایشی تحقیق و به‌منظور پدیدارشناسی ارزش ادراک‌شدۀ مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی بانک رفاه کارگران، 11 نفر از مشتریان این بانک که تجربۀ زیستۀ در حوزه استفاده از خدمات اینترنتی بانک مذکور داشتند با روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند و مورد مصاحبه عمیق قرار گرفتند. داده‌های حاصل از مصاحبه‌ها در سه مرحله تجزیه‌وتحلیل شدند (شناسایی مفاهیم، شناسایی مقوله‌ها، و دسته‌بندی مقوله‌ها). نتایج تحقیق نشان داد که ارزش ادراک‌شدۀ مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی بانک رفاه کارگران از سه جنبه قابل‌توصیف می‌باشد: ارزش ادراک‌شدۀ ناشی از کاهش ریسک‌؛ ارزش ادراک‌شدۀ ناشی از منافع کاربردی؛ و ارزش ادراک‌شده ناشی از جایگاه برند بانک در ذهن مشتری.
اهداف پژوهش:

توصیف تجربۀ زیستۀ ارزش ادراک‌شده مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی‌بانک رفاه کارگران.
بررسی مقوله‌های پدیدارشناسی ارزش ادراک مشتریان بانک رفاه کارگران از استراتژی خدمات اینترنت‌بانک.

سؤالات پژوهش:

تجربۀ زیستۀ ارزش ادراک‌شده مشتریان از استراتژی خدمات اینترنتی‌بانک رفاه کارگران دارای چه ماهیتی است؟
مقوله‌های پدیدارشناسی ارزش ادراک مشتریان بانک رفاه کارگران از استراتژی خدمات اینترن‌تبانک در کدامند؟
کلیدواژه‌ها
ارزش ادراک شده مشتری
خدمات اینترنت بانک
پدیدارشناسی
بانک رفاه کارگران
موضوعات

عنوان مقاله English

Evaluating the Impact of Graphic Posters on Internet Banking Marketing Strategies (With an Emphasis on Customer Value Perception)

نویسندگان English

Toraj Vatandost 1
Farshid Namamian 2
Tohfeh Ghobadi Lamuki 3
1 Doctoral student of Business Administration, Hamedan Branch, Islamic Azad University, Hamedan, Iran
2 Assistant Professor, Department of Business Management, Hamedan Branch, Islamic Azad University, Hamedan, Iran
3 Department of Business Management, Gonbadkaus Branch, Islamic Azad University, Golestan, Iran.
چکیده English

Graphic posters can serve as an advertising tool in their own right. Today, their role alongside digital tools play a significant part in conveying information and messages. This research is qualitative in nature and follows an applied-exploratory approach. In the survey phase of the study, aimed at understanding the phenomenological aspects of customers' perceived value of the internet service strategy of Bank Refah Kargaran, 11 customers with lived experience in using the bank’s online services were selected through purposive sampling and underwent in-depth interviews. The interview data were analyzed in three stages (identifying concepts, identifying categories, and categorizing the themes). The findings revealed that customers' perceived value of Bank Refah Kargaran’s internet banking strategy can be described in three dimensions: perceived value derived from risk reduction, perceived value derived from functional benefits, and perceived value derived from the bank’s brand positioning in the customer’s mind.
Research Objectives:
1.     Describing the lived experience of customers’ perceived value of Bank Refah Kargaran’s internet banking strategy.
2.     Examining the phenomenological categories of customers’ perceived value of the bank’s internet banking strategy.
Research Questions:
1.     What is the nature of customers’ lived experience regarding their perceived value of Bank Refah Kargaran’s internet banking strategy?
2.     What are the phenomenological categories of customers’ perceived value of the bank’s internet banking strategy?

کلیدواژه‌ها English

Customer perceived value
Internet banking services
Phenomenology
Bank Refah Kargaran
ابراهیم پورحسن کلایی، مهرداد؛ ثریایی، علی و باقری، محمد. (1396). «بررسی تأثیر عوامل توصیه‌گر بر رفتار خرید برنامه‌ریزی‌نشده (مطالعه موردی: فروشگاه‌های زنجیره‌ای ایران کتان استان مازندران)». همایش بین‌المللی مدیریت، اقتصاد و بازاریابی، تهران، مرکز همایش‌های کوشا گستر.
استواری‌زاده راوی، فاطمه. (1394). «بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکی در بانک تجارت کرمان». پایان‌نامه کارشناسی ارشد. گروه مدیریت.
اصفهانی، میرابراهیم؛ حدادیان، علیرضا و رحیمی‌زاده، حسنی. (1393). »بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید ناگهانی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مشهد (مطالعه موردی فروشگاه زنجیره‌ای پروما)». تحقیقات بازاریابی نوین، دوره 4، شماره 4، 84-71. 
اصغری، جمشید. (1391). مشتری‌مداری و رفتار با مشتری. تهران: انتشارات کتاب آراد.
امینی، مرجان. (1390). «بررسی نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بین استراتژی رابطه‌مند بازاریابی اینترنتی و اعتماد مشتری موردمطالعه: (آژانس‌های مسافرتی شهر مشهد)». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.
انواری رستمکلایی، منیره. (1396). «بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه‌مند بر عملکرد بازاریابی شرکت‌های صادراتی (مطالعه موردی شرکت کاله آمل)». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بهشهر، بهشهر.
تائبی، سمیه. (1396). «سنجش ارزش درک شده خدمات بانک سامان از دیدگاه مشتریان بررسی میدانی در شعب منتخب استان تهران». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران. 
بهزادنژاد، کامبیز؛ منصوری موید، فرشته. (1396). «تأثیر قابلیت‌های مدیریتی، سازمانی، بازاریابی و کیفیت خدمات بر قصد خرید: نقش نوآوری خدمات (موردمطالعه شرکت سایپا یدک)». دومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت صنعتی، بابلسر، دانشگاه مازندران. 
بهمنیان، بنفشه؛ احمدی، پرویز و همتی‌نژاد، مهرعلی. (1399). «تأثیر نقش میانجی فناوری اطلاعات بر ارزش درک‌شده برند و ایجاد هویت برند در افزایش آگاهی مصرف‌کننده و امید مصرف‌کننده». نخستین همایش ملی رویکردهای نوین مدیریت در مطالعات میان‌رشته‌ای. تهران.
تقی نتایج، غلام حسن. (1396). «مزایای بانکداری اینترنتی». مجله تازه‌های اقتصاد، شماره 134،32 -28. 
توکلی، احمد؛ کفاشپور، آذر و نیکو، حسین. (1396). «بررسی تأثیر کیفیت خدمات درک‌شده بر وفاداری مشتری به‌واسطة تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری با درنظرگرفتن نقش تعدیل‌گر هزینه‌های جابه‌جایی موردمطالعه: شعب بانک سینا در مشهد». پژوهش‌های مدیریت راهبردی، دوره 23، شماره 65، 207-185. 
تهرانی، هرمز؛ صفدری، مجید. (1395). «بررسی رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه‌مند با رفتار خرید تکانشی مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا استان گلستان». چهارمین همایش علمی‌پژوهشی یافته‌های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران، تهران، انجمن توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین - انجمن علمی تخصص عمران و معماری.
جمالی، سیده راحیل. (1392). «بررسی عوامل تأثیرگذار بر انتخاب نام تجاری و رفتار مصرف‌کنندۀ نوشابه‌های انرژی‌زا بین جوانان». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین‌المللی امام خمینی، قزوین.
حسینیان ولوکلائی، میثم. (1389). «الگوی مصرف اسلامی (محدودیت‌ها و مفروضات)». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه رازی، کرمانشاه.  
حیدرزاده، کامبیز و عادل‌پور، احسان. (1390). «ارزیابی نقش و تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایند تصمیم‌گیری خرید مصرف‌کنندگان در خرید‌های آنلاین». مجله مدیریت بازاریابی، دوره 5، شماره 8، 68 -35. 
خداداد حسینی، سید حمید؛ مشبکی، اصغر و ملایی، فاطمه. (1396). «بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی با تبیین نقش رضایت الکترونیکی، ارزش ادراک‌شده و تبلیغات توصیه‌ای الکترونیکی؛ مطالعه موردی: خرده‌فروشی‌های الکترونیکی شهر تهران». فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، شماره دوم،16-1. 
خلفی، علی‌اکبر. (1394). «بررسی الگوی رفتار مصرفی مصرف‌کنندگان آب خانگی با رویکرد بخش‌بندی مصرف‌کنندگان». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده ادبیات و علوم‌انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام.
دانایی، ابوالفضل؛ داسار، سمیرا. (1395). «سنجش واکنش رفتاری مشتریان محصولات غذایی فروشگاه‌های زنجیره‌ای اتکا به تبلیغات رسانه‌ای با مدنظر قراردادن نقش میانجی شهرت سازمان». چهارمین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های کاربردی در مدیریت و حسابداری، تهران، دانشگاه شهید بهشتی.
دریادل، مجتبی. (1394). «تأثیر مدل‌های ذهنی بر رفتار دریافت‌کنندگان خدمات بانکی». پایان‌نامه کارشناسی ارشد. گروه مدیریت. دانشکده ادبیات و علوم‌انسانی. دانشگاه زنجان.
دهدشتی شاهرخ، زهره و کوارویی، محمدمهدی. (1386). «عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان». فصلنامه تحقیقات بازاریابی نوین، شماره 5، 143-125. 
دهقان، محمد. (1395). «بررسی نقش بازاریابی رابطه‌مند بر حضور مجدد مشتریان باشگاه‌های بدنسازی شهر مشهد». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد. 
رئیسی، مهناز. (1394). «شناسایی عوامل مؤثر بر مصرف برندهای خارجی در صنعت مد (لباس) ایران». پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه کرمان.